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      十一月服務分享會|服務客戶我看行&服務方法多樣化

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      十一月服務分享會|服務客戶我看行&服務方法多樣化

      2023-11-12 11:28| 發布者: 格堂設計| 查看: 280| 評論: 0

      服務客戶 服務方法
      Service



      格堂裝飾

      格堂裝飾十一月分享比賽,在總公司中央大廳榮耀舉辦。我們將「服務客戶我看行&服務方法多樣化」定為議題主方向,分為員工篇和經理篇兩章,以專業和真誠為客戶提供滿意服務。



      員工經理 精彩講解
      Wonderful explanation



      龍游分公司 - 杜勇軍「團隊」

      開場的精彩小品,生動還原真實經歷的馬桶維修故事,拉開了演講序幕。
      擺正心態,再大的雨,再遠的路,都阻擋不了服務的腳步,不管最后是否簽約,無悔付出。
      積極溝通,曾因溝通不到位引起客戶的不滿,導致一系列后果,引以為戒,努力把服務做到極致。
      懂得傾聽,靜下心來,傾聽客戶在意的點和細節,著重注意跟進和完善。
      完工走訪,服務落在了實處,打動了客戶,關系升華成朋友,完工了還能串門談天。




      衢州事業一部 - 王輝「團隊」

      服務方式,主打一個主動服務。
      簽約前,會幫助客戶和鄰居溝通,帶客戶參觀同戶型工地,以硬核的設計方案打動客戶,贏得信任。
      裝修中,積極與材料商對接,陪同去市場選材定顏色,幫助客戶網購產品等,注重每一環的細節推進。
      完工后,協助裝飾畫安裝,軟裝飾品擺放,回訪維修及時解決等,用真誠的服務延續真情。
      當客戶成為朋友,可能參加喬遷宴,可能當了伴娘,可能成為同事,美好生活有了更多可能性。




      常山分公司 - 江曉靈

      設計行業也是服務行業,會接待到多種職業的客戶群體,有時就會有很特別的經歷。
      比如,因為客戶的職業是警察,日常的工作都很忙,在他值班的時間里,人生第一次走進了派出所,談方案聊細節。
      又比如,愛旅游的客戶碰上了同樣愛旅游的設計師,總有一個人在路上,一句我等你,約定期待著下一次的見面時間。
      又比如,客戶長居國外有溝通時差,專程回國一趟來定裝修細節,同樣回報以這樣的誠意和用心。
      一套好的作品,一定是業主和設計師互相尊重、坦誠、平等,并且頻繁溝通,通力合作下的成果。




      衢州事業三部 - 鄧衛娟

      關于天元府的一組客戶,驚喜于一系列的專業服務和暖心陪同后,母女倆一起準備了關懷補品。
      當真心的付出得到回應,是濃濃的滿足和喜悅。
      關于譽江南的一個客戶,一句“我想把沙發背景改成這樣的”打破原有平靜。
      追求石膏板工藝縫效果,項目經理評“精力旺盛”,設計師評“真的沒碰到過都要入住了還折騰的”。
      但我們無懼挑戰,畫圖的畫圖,施工的施工,奉陪到底!
      看到新家的完美落地,看到客戶的滿意笑容,由衷的開心。
      現在的我們成為了朋友,偶爾約個電影,聊聊孩子。
      服務無止境,用心方行遠。




      江山分公司 - 葉紅

      熱愛生活,熱愛工作。
      工作的大部分時間,都奔忙于各個工地上。
      跟師傅學工藝,幫業主接收主材,監管窗戶安裝,監管主材安裝,全程跟蹤服務。
      遇到不著急裝修的客戶,也不輕言放棄,每一次活動都推送,像太陽一樣散發著溫暖,熱情真誠待人,美好終將到來。




      工程部 - 周洪標

      裝修服務是一個復雜的過程,從咨詢到落地,我們應該建立良好的溝通,通過群服務和現場對接,多引話題,拋問題,提建議,解問題。
      工作上要制定詳細的施工計劃,協調各方資源,對接材料商家,鼓勵合作,分享,共贏。
      客戶滿意為第一原則,注意每個點的細節把控,注重細節和質量,能提供及時的回復信息解決問題,不斷的改進和創新服務好客戶。




      衢州事業二部 - 余健鵬「團隊」

      服務從第一次交流開始,不僅要提供專業價值,還要提供情緒價值。
      比如搭配什么樣的裝飾畫,可以把畫P進實際空間里做比對,而畫的尺寸選擇,可以畫圖后直觀感受比例大小,再推薦給客戶。
      尤其服務最后一公里的家具、燈具、窗簾及軟裝,可以網上找好適合的款式及鏈接發給客戶。
      記得有一次,郁金香郡的客戶要掛畫,白天很忙沒時間,只能和我們約在晚上。
      那天安裝到很晚,裝完后的效果客戶非常滿意,還熱情的招呼我們吃宵夜,后面還給我們介紹了很多朋友過來看裝修,真的很感動。
      而當客戶出現不愉快后,我們更要高度重視,第一時間參與溝通。
      給出解決方案是基礎,由此產生的情感裂隙與信任問題,只能在后續一次次溝通與見面的交流服務中逐步彌合,用真誠的服務再次打開心扉。






      龍游分公司經理 - 張秋平

      主動服務,主動出擊。
      建議每個人都帶個筆記本,每天早上把每個客戶都過一遍,全程跟蹤服務,把客戶家當自己家來裝修,想客戶之所想,急客戶之所急。
      尤其客戶著急入住,非常在乎工期的,施工進度高度把控,與材料商環環相扣,監管好后期安裝落地。
      現在的市場大環境,我們要尊重體諒材料商家的不易,抱團取暖,合作共贏,為客戶帶來更優質的升級產品和服務。
      同時強化廉潔管理,筑牢自律防線,杜絕拿材料商回扣的現象,引領家裝行業健康可持續發展。
      定期回訪老客戶,及時解決他們反映的問題。
      除了要服務客戶,還要服務我們的員工,家人一樣關愛他們,關心他們的收入,有家的歸屬感。
      一起為共同的目標奮斗,有收獲,有成績,每個階段都有共同的小成就。




      衢州事業一部經理 - 何雷

      設計師要專注于傾聽客戶需求,懂換位思考,做有效溝通。
      贊同后清晰表達自己想法,或提出更好的建議。
      熟悉軟件掌握,豐富理論知識,注重實踐能力,增強溝通能力,不斷學習,提升自我,更好更專業地為客戶服務。
      工程部大哥們都是實力派和行動派,監管施工各環節,嚴抓工地高品質,緊密對接材料商,遇到問題不推諉,及時解決并反饋。
      讓客戶省心放心舒心,做客戶貼心的朋友。
      公司上下,團結一心,強化項目管理和團隊協作,提高工作效率和工作質量,同時注重每個細節,為好的服務錦上添花。




      常山分公司經理 - 劉飛

      作為服務性行業,以人為本,服務至上,以客戶感知為標準,讓客戶體驗高品質的裝修服務。
      常以服務四問自省吾身,
      一問:目前的服務如何?
      二問:是否有更優的方法?
      三問:平時有哪些更需要注意的地方?
      四問:我們更應該往哪方面去服務客戶?
      不忘初心,砥礪前行。
      服務水平的高低逐漸成為各行各業的核心競爭力之一,追求客戶滿意服務,力求件件有著落,事事有回音,用心為客戶,服務無止境。




      衢州事業三部經理 - 王新乾

      首談接待,細節決定成敗。
      以五感:尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感,憑六覺:視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺,建立良好的第一印象。
      方案準備,全力以赴。
      細化到現場實拍照片、平面布置方案、空間效果展示等,以專業服務客戶,用真誠打動人心,值得您將愛家托付。
      過程服務,親力親為。
      或代替工作繁忙的客戶跑市場選建材,以高級審美配合客戶購買選擇。
      或提前考慮到銜接的方方面面,定時做溫馨提醒,讓客戶稱心如意。
      服務的最后一公里,大到沙發、床、燈具等,小到裝飾畫、托盤、擺件、花瓶、香薰等,都替客戶層層把關,精挑細選,匠心助力客戶愛家完美落地。




      江山分公司經理 - 毛徐飛

      關于個人:打開自己,融入團隊,各司其職,發揮所長,主動交流,分享經驗,發表意見,聆聽意見,多鼓勵,多贊美,不斷進步成長,
      獲得更多的成就和榮譽。
      關于團隊:營造和諧友愛、輕松高效的團隊氛圍,平等對待,尊重意見,合理安排,合理分配,群策群力,團結一致,默契配合,通力合作,
      共同達成奮斗目標,實現1+1>2的工作效果。




      工程部總監 - 李水震

      現在家裝行業越來越卷,唯有與時俱進,轉變傳統觀念,才能贏得未來。
      服務行業的關鍵是服務,人性化的優質服務才能帶給客戶更好的體驗感。
      像毛老師,憑借豐富閱歷和專業技能幫助客戶落地巧思;
      像王老師,群內互動積極,考慮周到總能搶先客戶一步;
      像周工,每個放樣節點悉數到場,但凡客戶說的都放心上都做記錄;
      像楊工,精專業接地氣,朋友般的服務關懷都能暖到客戶心坎上......
      眼光可以放的很遠,也可以拉的很近,就看看我們身邊的家人伙伴,善于發現和學習他人的優點,每個人都是值得我們學習的老師。




      衢州事業二部經理 - 曹正洲

      設計談單,一定要做PPT、模型、參考圖片等進行表達和傳遞想法,溝通聊天時,一定要靜下心來仔細聽聽客戶的想法,而不是你一個人在說。
      如果準備不足,只是干巴巴的溝通,客戶很容易失去興趣,很快就會聊不下去了。
      效果圖出圖時間很長,設計中段多找話題和溝通聊天,比如你在對圖的時候,可以找幾個模型或者幾個貼圖顏色和客戶聊起來,或者定時和客戶匯報進度,千萬不要讓客戶來催著你溝通。
      工地考核,常有人次數不達標,并且質量也不高,那用打卡形式完成公司考核的節點,能非常有效幫助解決工地各項問題。
      避免忘記,大家可以活用很多的提醒功能來提醒去工地,提高重視程度,完善客戶服務。
      每次到工地,都要拿著圖紙一一去核對現場,如果圖紙有問題,馬上修改圖紙交接現場。
      如果去工地僅拍個照就走人,這樣的敷衍打卡起不了任何作用,反而有負作用,一定要杜絕。
      材料施工安裝后出現問題,決不能事不關己高高掛起,也決不能一味逃避和扯皮,而是擺正心態,主動面對。
      和材料商和客戶三方協商,保持及時的溝通和反饋,積極解決合作過程中出現的問題。
      和材料商一起共奮斗,共進步,做好客戶服務,增強客戶信任,形成一個正循環。
      往往越小的東西,越不容易被重視,往往越到后面,越少了一份關心。
      但家裝服務的最后一公里,我們仍要真誠堅守和品質交付。
      包括燈具款式數量、餐桌尺寸樣式、冰箱插座等,都向客戶推薦分享。
      把沿途的故事,把生活的點滴,串在一起就是聊天,喜悅和汗水無處不在。
      所有好的服務都取決于好的初心,先把客戶當朋友才能做到真朋友。




      與會的設計師們全神貫注,領略服務客戶我看行&服務方法多樣化講解精髓,精彩之處,掌聲雷動。專業評審團依據參賽講解員的現場發揮與演說內容,給出最終公正評分。



      榮譽第一名
      員工篇



      榮譽第二名
      員工篇



      榮譽第三名
      員工篇



      榮譽第一名
      經理篇



      榮譽第二名
      經理篇



      榮譽第三名
      經理篇



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